Nexus5

Y!mobile(ワイモバイル)サービス酷いなぁ

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今日のY!mobile恵比寿西口店の窓口でのやりとりを記録しておく。

背景

  • 2013年12月にEmobileでNexus5を購入した。
  • このとき「あんしん保証パック」的な物に加入しなかった。
  • EmobileがY!mobileに買収され俺はY!mobile加入者になった。
  • 2015年4月Nexus5が膨張し始めた。
  • 同じ頃Nexus5が勝手に電源落ちする様になった。

というわけで2ヶ月くらい我慢して使っていたがつらくなってきてY!mobileの恵比寿西口店に相談にいってきたのが今日(2015/6/4)

店員とのやりとり

俺:(上記事情を説明)修理したいんだけど

店員:修理だとお預かりになり最低2週間くらいかかります

俺:お金とられるの?

店員:修理はお客様のご負担になります。

俺:落としたわけでもなく普通に使ってて電源が落ちまくり膨張してるけどこっちの負担なの?

店員:保証のないお客様に関してはそうなります。

俺:いくらかかるの?

店員:お客様の場合「あんしん保証プラン」に入っておられないので金額は申し上げられません

俺:だいたいでいいから教えて

店員:メーカーに送ってからメーカーが金額を決めるので大幅に異なる事があって申し上げられません

俺:じゃあ上限と下限を教えて

店員:どうしてもこの様な場合ですと4万円くらいかかる可能性があります。

俺:それ購入金額といっしょじゃん

店員:料金プランが「あんしん保証プラン」に入っている事を前提にしてありますので「あんしん保証プラン」に入っていないお客様だとだいたいそのような金額になります。どうしても基盤を空けて原因を調べたりするため・・・
(なんかよくわからん事をいっていた)

俺:じゃあ修理はしなくていいから初めから電池交換だけしてくれるようにしたらいくら?

店員:メーカーに本体を送ってから回答を得る形になるので答えられません。

俺:電池交換だけ依頼してるんだから調査は必要ないしやる事決まってるんだから電話でメーカーに聞けば金額わかるんじゃないの?

店員:これはメーカーに本体を送ってからメーカーが金額を決めますので、お答えできません。

俺:電池交換依頼しただけでも4万円くらいかかるの?

店員:「あんしん保証プラン」に入っている事を前提になりますので入っていないお客様だと安くて8千円か場合によっては4万円くらいという事も

俺:調査じゃなくて電池交換だけ依頼なのに場合によるんですか?

店員:メーカーに確認しないとわかりません。

俺:電話で聞いて

店員:本体をメーカーに送ってからでないと金額はわかりません。

俺:外に何かいい方法の提案ある?

店員:基本的に「あんしん保証プラン」に入って頂く前提でサービス料金が決まっていますのでプランを退会されたお客様に関しては外に手がありません。

俺:さようなら

 

このサイトへ直行しました。

http://firespeed.org/diary.php?diary=kenz-1799

さようならY!mobile。次の更新が12月なのでそのときにはsim freeにします。

さようならY!mobile。

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「Y!mobile(ワイモバイル)サービス酷いなぁ」への6件のフィードバック

  1. 私も言われたー最悪のお店購入こ時にはいい顔して、良いこと言って、安心保証パックの意味がない、ボッタクリ。ヤフー安いから良いとは限らない。私も、解約しようかな?電話していて途中で切れたりするし。

  2. 俺も今日女性の店員に同じ様なこと言われた。俺の携帯に対する無知さも有るが、高圧的な態度で物を言われた切れた。
    契約時に対応してくれた男性店員は対応良かったんだが

  3. 安心保証パックに入っていても修理も紛失も購入価格と変わらない。会員価格でNexus6で6万円ほどと言われた。別に購入するのと変わりませんね?と聞くと会員価格ですのでこの値段です と意味不明の会話の繰り返し。省庁への訴えも多く指導もあるみたい。廃業になるのでは。

  4. これはクレーマー
    初期不良期間でこの対応なら記事の内容に同意もするが、メーカー保証期間内ならまあそういうこともあるか残念程度、メーカー保証期間外ましてや二年後ならそりゃそうだとしか…

    コメントの安心保証パックの会員価格で6万円は酷いですね…
    なんで規約に会員価格なんだろう?ソフトバンク系列だから何かあるのでは?と思ってはいましたが…
    しかもキャリアよりも高めの月々700円もとっておいてこれなら酷いですね

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